Franchise Vinden
Kies een handeling die in beide situaties voorkomt
Neem het moment waarop een klant zijn vraag toelicht. In een afspraakomgeving weet de ondernemer soms vooraf waarover het gesprek gaat. Hij kan informatie klaarleggen en een tijdvak reserveren. Bij vrije binnenloop moet hij eerst vaststellen wat de bezoeker zoekt en hoeveel aandacht nodig is. Schrijf op welke voorbereiding jij prettig vindt en hoeveel schakelen je wilt onderzoeken.
Vraag aan beide ondernemers hoe zij omgaan met een tweede klant tijdens een lopend gesprek. Wordt de bezoeker begroet door een collega, maakt iemand een vervolgafspraak of moet de eigenaar zelf de wachtrij bewaken? De antwoorden geven informatie over teamwerk en grenzen van de rol. Ze zijn bruikbaarder dan uitsluitend vergelijken hoeveel klanten op een dag worden geholpen.
Kijk buiten het zichtbare gesprek
Bij geplande afspraken kan veel werk vooraf of achteraf plaatsvinden. Denk aan het opvragen van informatie, het uitwerken van opties en het verwerken van de terugkoppeling. Bij korte klantcontacten kan het juist belangrijk zijn om snel te herkennen wanneer een ingewikkelde vraag moet worden doorgezet. Vraag wie de opvolging bewaakt en hoeveel tijd daarvoor in het rooster is opgenomen.
Beschrijf per omgeving een gewone en een afwijkende situatie. Een geplande dag kan anders verlopen als meerdere klanten te laat komen. Een vrij toegankelijk servicepunt kan tijdelijk rustig zijn door een lokale gebeurtenis. Vraag wat de ondernemer dan zelf aanpast en welke ondersteuning beschikbaar is. Gebruik de antwoorden om een realistische werkweek te beschrijven, zonder uit één bezoek algemene conclusies over een hele branche te trekken.
Geef de uitkomst terug aan je eigen voorkeur
Vergelijk wat je vooraf belangrijk vond met wat je nu hebt waargenomen. Misschien blijkt niet het aantal gesprekken maar de mate van voorbereiding bepalend voor jouw plezier. Of ontdek je dat het begeleiden van collega's je meer aanspreekt dan ieder gesprek zelf voeren. Benoem die wijziging en maak er een nieuwe, toetsbare vraag van.
Kies daarna één omgeving voor een verdiepend gesprek. Vraag naar de werkelijke taakverdeling, training en mogelijkheden binnen de betreffende formule. Laat een globaal rolvoorbeeld niet doorgaan voor beschikbaar aanbod of een voorspelling van jouw toekomstige dagindeling. De waarde van vergelijken zit hier in het selecteren van het volgende onderzoek, zodat je stap voor stap dichter bij passend ondernemerschap komt.
Vragen voor het vervolg
- Welke voorbereiding wil je vóór klantcontact kunnen doen?
- Wie vangt een tweede bezoeker op?
- Welk moment moet je in een andere dienst opnieuw onderzoeken?
Bronnen
Welke werkdag wil je onderzoeken?
Vergelijk dezelfde taak in verschillende omgevingen en let vooral op voorbereiding, onderbrekingen en verantwoordelijkheid voor de opvolging.