Franchise Vinden
Volg het eerste ontwerp voorbij het scherm
In een denkbeeldige klantopdracht laat de plattegrond een wand van drie meter zien. Bij het uiteindelijke meetmoment blijkt een vaste constructie ruimte in te nemen. Wie neemt de maten op, wie beoordeelt wat er gewijzigd moet worden en wie legt het aangepaste ontwerp aan de klant voor? Vraag tijdens een kennismaking een voorbeeld zonder persoonsgegevens te tonen. Je wilt weten welke stap een schets tot een definitieve bestelling maakt en wie die stap mag vrijgeven.
Laat ook een alternatieve materiaalkeuze zien. Kun jij in de studio direct nagaan of een blad of front beschikbaar is, of moet een afzonderlijke leverancier eerst antwoord geven? Als je graag dicht bij de klant ontwerpt, kan het prettig zijn dat een projectbegeleider de technische controle en het contact met externe uitvoerders verzorgt. Vraag of die rol werkelijk beschikbaar is voor een kleine beginnende vestiging.
Dinsdag valt de geplande montage weg
Stel dat de ruimte bij de klant later gereed is en de afgesproken levering al onderweg was. Nu verschuift de aandacht van kleuren naar opslag, bereikbaarheid en planning. Welke partij neemt welke beslissing en waar meldt de klant de wijziging? Een aanpassing van de montageafspraak betekent niet vanzelf dat een leverancier de bestel- of leverdatum ook kan verschuiven. Vraag de ondernemer die je bezoekt welke typen gesprekken in zo'n week het meest voorkomen.
Merk op welke taak jij in het voorbeeld graag oppakt. Misschien hou je van het bij elkaar brengen van drie agenda’s en gerichte informatie. Misschien wil je vooral kiezen hoe een ontwerp na de wijziging toch bruikbaar blijft. De klant heeft beide nodig, maar daarvoor hoeven niet altijd dezelfde mensen verantwoordelijk te zijn.
Bekijk ook de week na de oplevering
Een gebruiker merkt na enkele dagen dat een lade anders opent dan verwacht. Wie zoekt het ontwerp terug, onderzoekt de afspraak en betrekt zo nodig een vakdeskundige? Vraag naar de route van nazorg zonder conclusies over een werkelijke klacht te trekken. Schrijf tenslotte op hoeveel tijd je aan nieuwe ontwerpen, projectbegeleiding en nazorg wilt besteden. Zoek met die verdeling naar een studio waarin het werk ná het eerste adviesgesprek net zo goed bij je past als de showroom zelf.
Vragen voor het vervolg
- Wie controleert de maten voordat de definitieve bestelling wordt geplaatst?
- Bij wie komt een klant terug wanneer de bouwplanning verschuift?
- Wil ik vooral ontwerpen of juist het hele traject tot oplevering coördineren?
Bronnen
Welke werkdag wil je onderzoeken?
Kies een keukenconcept op de rolverdeling van eerste schets tot nazorg en bepaal waar jij het vaste aanspreekpunt voor de klant wilt zijn.