Franchise Vinden
Begin bij de reiziger die nog niet weet wat die wil
Een stel zoekt een korte reis met de trein. De ene persoon wil zo weinig mogelijk overstappen en de andere wil juist een bijzonder hotel buiten de stad. Vind jij het plezierig om van die twee wensen een uitvoerbaar voorstel te maken? Vraag tijdens een bezoek wie de beschikbaarheid en de actuele voorwaarden controleert. Een aantrekkelijke route op een kaart is niet direct een boekbare combinatie voor de gekozen data.
Schrijf op wie volgens het voorbeeld de reis aanbiedt, wie de betaling ontvangt en wat de klant op de bevestiging ziet. Ondernemersplein beschrijft verschillende regels voor het verkopen van reisdiensten, pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen. Laat de formule voor haar werkelijke aanbod toelichten welke rol jij hebt en welke partij welke verplichtingen draagt. Gebruik een fictief dossier, zodat je kunt bestuderen hoe de processen lopen zonder gegevens van reizigers te ontvangen.
Een hotel meldt zich een week voor vertrek
In de denkbeeldige boeking stelt het hotel een andere aankomsttijd voor. Wie ontvangt het bericht, controleert of de trein nog aansluit en neemt contact op met de reiziger? Misschien doet een centrale serviceafdeling de praktische afhandeling en geef jij persoonlijk toelichting. Misschien moet jij de alternatieven uitwerken terwijl de volgende klanten al voor hun adviesgesprek klaarzitten. Vraag naar de werkwijze tijdens je gewone werkdag én wanneer een bericht daarbuiten binnenkomt.
Bedenk of je graag een relatie van eerste gesprek tot thuiskomst onderhoudt. Wie vooral van onderzoeken en selecteren houdt, kan beter zoeken naar een formule die duidelijk maakt waar de opvolging wordt overgenomen. Wie juist graag bij de reiziger betrokken blijft, heeft informatie nodig over beschikbare ondersteuning en bereikbaarheid.
Zet de gewone week naast de inspirerende middag
Maak een agenda met een nieuw adviesgesprek, controle van een bestaande boeking, een wijziging en een terugkomvraag. Laat een ondernemer uitleggen waaraan in een gebruikelijke week de meeste tijd wordt besteed. Onderzoek ook hoe je eigen klanten vindt en wat er gebeurt met de tijd voor een uitgebreid voorstel als de klant elders boekt. Zo wordt je zoekprofiel concreter dan alleen je belangstelling voor reizen. Je kunt benoemen welke diensten je wilt aanbieden en welke afspraken je nodig hebt om dat betrouwbaar te doen.
Vragen voor het vervolg
- Welke partij sluit de overeenkomst met de reiziger voor dit aanbod?
- Bij wie komt een wijziging terecht als ik zelf met een andere klant bezig ben?
- Wil ik vooral reizen uitzoeken of ook het vervolg tot en met terugkomst begeleiden?
Bronnen
Welke werkdag wil je onderzoeken?
Kies een reisadviesrol op basis van het hele traject dat jij wilt begeleiden en de verantwoordelijkheden die bij het aangeboden reistype horen.